Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển tại Limousine Vũng Tàu thông qua website https://limousine-72.com/, hotline, Zalo hoặc email.
Mục đích nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách.
1. Quy định chung
- Khi đặt xe, khách hàng được xem là đã đồng ý với toàn bộ các điều khoản có trong chính sách hoàn – hủy dịch vụ.
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt xe để đảm bảo việc điều phối xe diễn ra thuận lợi.
- Trường hợp thay đổi hoặc hủy chuyến, khách hàng cần thông báo càng sớm càng tốt để được hỗ trợ tối ưu.
2. Chính sách hủy chuyến
🔸 Hủy trước 2 giờ so với giờ đón
- Miễn phí 100%.
- Khách hàng chỉ cần thông báo qua Zalo/Hotline để cập nhật lệnh điều xe.
🔸 Hủy trong vòng < 2 giờ
- Tùy tuyến và thời gian, có thể áp dụng phí hủy từ 20% – 50% giá trị chuyến.
- Các trường hợp xe đã di chuyển đến điểm đón có thể tính phí điều xe.
🔸 Hủy không thông báo (no-show)
Bao gồm các trường hợp:
- Không nghe điện thoại khi tài xế đến đón
- Không có mặt tại điểm hẹn
- Tắt máy, chặn cuộc gọi hoặc phản hồi chậm quá 10 phút
→ Phí hủy: 100% giá trị chuyến.
3. Chính sách thay đổi thời gian hoặc lộ trình
- Được phép thay đổi 1 lần miễn phí nếu thông báo trước ≥ 1 giờ.
- Nếu thay đổi lần 2 trở lên hoặc phát sinh thêm quãng đường, sẽ tính thêm phí tùy từng trường hợp.
- Limousine Vũng Tàu hỗ trợ tối đa nhưng không cam kết giữ nguyên tài xế hoặc xe ban đầu.
4. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được hoàn lại 100% nếu:
- Chúng tôi không thể điều xe theo thời gian đã xác nhận.
- Xe gặp sự cố kỹ thuật không thể tiếp tục phục vụ và khách không đồng ý đổi xe.
- Lỗi do hệ thống hoặc do nhân viên xử lý nhầm.
Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức khách đã thanh toán.
5. Trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hủy chuyến sát giờ hoặc không có mặt tại điểm đón.
- Khách tự ý thay đổi điểm đón/trả không thông báo trước.
- Không hợp tác khi tài xế đến đón hoặc gây chậm trễ làm ảnh hưởng lộ trình.
6. Trường hợp bất khả kháng
Nếu hủy chuyến do các nguyên nhân sau, hai bên cùng hỗ trợ và không tính phí hủy:
- Thiên tai, bão lũ, ngập đường
- Tai nạn giao thông nghiêm trọng
- Dịch bệnh, phong tỏa
- Sự cố ngoài khả năng kiểm soát của tài xế hoặc khách hàng
7. Quy trình yêu cầu hoàn – hủy
Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh sau:
📞 Hotline/Zalo: 0967 272 215
📧 Email: dichvuxe247net@gmail.com
🌐 Website: https://limousine-72.com/
Yêu cầu cung cấp:
- Tên khách hàng
- Số điện thoại đặt xe
- Thời gian – lộ trình – mã chuyến (nếu có)
- Lý do hủy/hoàn tiền
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 15 – 30 phút.
8. Cam kết minh bạch
Limousine Vũng Tàu luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng nhưng đồng thời phải đảm bảo sự ổn định cho hoạt động vận chuyển.
Chúng tôi cam kết mọi khoản phí – hoàn tiền – thay đổi chuyến đều được thông báo rõ ràng, minh bạch.